Fahrgastrechte

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Servicecenter Fahrgastrechte

Servicecenter Fahrgastrechte ServicecenterFahrgastrechte

Das Servicecenter Fahrgastrechte ist folgendermaßen erreichbar:

  • Post: Servicecenter Fahrgastrechte, 60647 Frankfurt am Main
  • Tel.: 0180 6 20 21 78 (20 ct/Anruf. aus dem deutschen Festnetz, Tarif bei Mobilfunk max. 60 ct./Anruf.)

Die Rufnummer soll vor allem der Rückfragemöglichkeit zu konkreten Fällen dienen, z.B. bei Fragen zum Ausfüllen des Fahrgastrechte-Formulars, beizufügenden Belegen oder zum aktuellen Stand von Entschädigungsanträgen.

Das Servicecenter bearbeitet ausschließlich Themen im Zusammenhang mit Fahrgastrechten, gibt also keine Auskünfte zu Fahrplanfragen, Gültigkeit von Angeboten u.ä.

 

„vertragliche Beförderer“ in Deutschland

„vertragliche Beförderer“ in Deutschland „vertraglicheBeförderer“inDeutschland

Der „vertragliche Beförderer“ ist der Vertragspartner der/des Reisenden, mit dem sie/er einen Beförderungsvertrag abschließt. Werden für einen Beförderungsvertrag mehrere vertragliche Beförderer hintereinander genutzt, spricht man von „aufeinander folgenden Beförderern“.

Insbesondere für Verkehrsdienste des Schienenpersonennahverkehrs ist es in Deutschland nicht möglich, jeden tatsächlichen oder potentiellen vertraglichen Beförderer auf einem Beförderungsdokument abzubilden, weil vielfach erst die/der Reisende selbst entscheidet, wer vertraglicher Beförderer ist (z.B., wenn mehrere Eisenbahnen im Nahverkehr auf der gleichen Strecke verkehren oder wenn es sich um ein relationsloses Pauschalpreisangebot handelt).

Deshalb verwenden die meisten Eisenbahnen in Deutschland im Rahmen der „durchgehenden Abfertigung“ unter der Bezeichnung „Die Beförderer“ den internationalen „company code“ der Deutschen Bahn AG (1080). Wer im konkreten Fall „vertraglicher Beförderer“ eines Beförderungsvertrages ist, können Sie hier einsehen.

 

 

vertragliche Beförderer im internationalen Verkehr

vertragliche Beförderer im internationalen Verkehr vertraglicheBefördereriminternationalenVerkehr

Im internationalen Eisenbahnverkehr werden die vertraglichen Beförderer (= Vertragspartner des/der Reisenden) durch einen vierstelligen „company code“ im Wegetext dargestellt. Eine Übersicht dieser Codes ist auf der Internetseite des Internationalen Eisenbahnverbands (UIC) unter www.uic.org einsehbar. 

Innerhalb der Bundesrepublik Deutschland verwendet eine Vielzahl von Eisenbahnen den Code „1080“ der Deutschen Bahn AG. Welcher vertragliche Beförderer dies in Deutschland in Ihrem Fall ist, können Sie der Übersicht unter „vertragliche Beförderer in Deutschland“ entnehmen.

Verkehrsverbünde und Ländertarife

Verkehrsverbünde und Ländertarife VerkehrsverbündeundLändertarife

In Verkehrsverbünden können für deren Tarife abweichende Regelungen gelten oder andere Bearbeitungsstellen für Verbundfahrkarten benannt sein.

Liste der Verkehrsverbünde und Ländertarife öffnen



Schlichtungsstellen und Ombudsstellen

Schlichtungsstellen und Ombudsstellen

Derzeit bestehen folgende Schlichtungsstellen und Ombudsstellen:

Schlichtungsstellen bundesweit:

söp_Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V.
Fasanenstraße 81
10623 Berlin
Fax: 030 6449933-10
Tel: 030 6449933-0
söp_Beschwerdeformular Bahn
Weitere Informationen: www.soep-online.de

Schlichtungsstellen für die Region:

Baden-Württemberg / Bayern / Berlin / Brandenburg / Sachsen-Anhalt:

Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V. (söp)
Fasanenstraße 81
10623 Berlin
Fax: 030 6449933-10
Tel: 030 6449933-0
E-Mail: kontakt©soep-online.de
Internet: www.soep-online.de

Hessen / Rheinland-Pfalz / Saarland:
Schlichtungsstelle Nahverkehr Mitte e.V.
c/o söp Schlichtungsstelle öffentlicher Personenverkehr e.V.
Fasanenstraße 81
10623 Berlin
Fax: 030 6449933-10
Tel: 030 6449933-0
E-Mail: kontakt©soep-online.de
Internet: www.soep-online.de
info©schlichtungsstelle-nahverkehr-mitte.de

Nordrhein-Westfalen:
Schlichtungsstelle Nahverkehr Nordrhein-Westfalen
Mintropstr. 27
40215 Düsseldorf
Fax: 0211 38096-66
Tel.: 0211 38093-80 (montags bis donenrstags von 10-12 Uhr oder nach Vereinbarung)
E-Mail: info©schlichtungsstelle-nahverkehr.de

Niedersachsen / Bremen:
Nahverkehr SNUB –
Schlichtungsstelle Niedersachsen und Bremen
Postfach 6025
30060 Hannover
Fax: 0511 16689620-20
E-Mail: kontakt©nahverkehr-snub.de

Schlichtungsstellen im Ausland:
Für Reisen innerhalb der Republik Österreich (z.B. Außerfernbahn)
Schienen-Control GmbH
Praterstraße 62-64
A – 1020 Wien
Fax: +43 1 5050707-180
Tel: +43 1 5050707-700
Internet: www.schienencontrol.gv.at

nationale Durchsetzungsstellen

nationale Durchsetzungsstellen nationaleDurchsetzungsstellen

Nationale Durchsetzungsstellen für die neuen Fahrgastrechte sind die Eisenbahnaufsichtsbehörden der Bundesländer sowie das Eisenbahnbundesamt
Heinemannstr. 6
53135 Bonn


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