Das Servicecenter Fahrgastrechte
Welche Funktion hat das Servicecenter?
Das gemeinsame Servicecenter Fahrgastrechte wird von den teilnehmenden Eisenbahnen mit der Durchführung der Fahrgastrechte, insbesondere von Erstattungs- und Entschädigungsvorgängen, beauftragt. Das Servicecenter ist für Fahrkarten der Eisenbahntarife immer zuständig, wenn
Sie für Ihre Fahrt gemäß Ticket mehr als eine Eisenbahn genutzt haben („Reisekette“)
wenn es sich um Zeitfahrkarten (einschl. Mobility BahnCard 100, Länder-Tickets, Schönes-
Wochenende-Ticket, Quer-durchs-Land-Ticket u.ä.) handelt. „Länder-Tickets“ ist der Sammelbegriff für Angebote wie Sachsen-Ticket Single, Rheinland-Pfalz-Ticket u.ä.
Wie trete ich mit dem Servicecenter in Kontakt?
Damit Sie schnell und einfach Ihre Ansprüche geltend machen können, nutzen Sie bitte das Fahrgastrechte-Formular. Es hilft Ihnen dabei, alle zur Bearbeitung erforderlichen Angaben vollständig zu erfassen.
Das vollständig ausgefüllte Formular senden Sie bitte zusammen mit Ihrer Originalfahrkarte oder einer Kopie davon an das
Servicecenter Fahrgastrechte
60647 Frankfurt am Main
Deutschland
oder geben es in der Verkaufsstelle einer Eisenbahn oder an einem Service Point ab.
Natürlich können Sie Ihre Ansprüche mit den beigefügten Belegen auch mit einem formlosen Schreiben geltend machen - Sie können unsere Arbeit aber unterstützen, in dem Sie das eigens hierfür konzipierte Fahrgastrechte-Formular benutzen.
Für Rückfragen zum Bearbeitungsstand Ihres Antrages erreichen Sie das Servicecenter Fahrgastrechte auch telefonisch unter der Rufnummer 0180 5 20 21 78 (14 ct/Min. aus dem deutschen Festnetz, Tarife bei Mobilfunk ggf. abweichend).
