Fahrgastrechte

Wir begrüßen Sie auf unserer gemeinsamen Internetseite FAHRGASTRECHTE.info!WirbegrüßenSieaufunserergemeinsamenInternetseiteFAHRGASTRECHTE.info!

Wir – das sind die meisten Eisenbahnverkehrsunternehmen in Deutschland – hoffen, dass Sie unsere Internetseite besuchen, um sich vor einer Reise über die neuen Fahrgastrechte zu informieren.

Sollten Sie unsere Seite besuchen, weil Ihnen während einer Reise Unannehmlichkeiten durch Ausfall oder Verspätung von Zügen entstanden sind, bitten wir Sie aufrichtig um Entschuldigung!

Wir möchten Sie auf dieser Seite über Art und Umfang der neuen gesetzlichen Fahrgastrechte informieren und Sie damit bei der Geltendmachung von Ansprüchen unterstützen. Manche Regelungen kommen Ihnen vielleicht auch bekannt vor, weil verschiedene Regelungen bereits heute praktiziert werden – neu ist seit dem 29. Juli 2009 allerdings, dass sie gesetzlich festgeschrieben sind und auch für „Reiseketten" – über mehrere Eisenbahnen hinweg – gelten. 

Um es Ihnen bei der Geltendmachung der Fahrgastrechte so komfortabel wie möglich zu machen, haben wir für die Eisenbahnverkehre einen einheitlichen Vordruck, das "Fahrgastrechte-Formular", entwickelt, mit dem alle unterschiedlichen Ansprüche geltend gemacht werden können. Außerdem haben wir ein zentrales „Servicecenter Fahrgastrechte“ eingerichtet, das alle Ansprüche für Fahrten bearbeitet, an denen mehr als eine Eisenbahn beteiligt war. Nähere Informationen finden Sie unter "Das Servicecenter Fahrgastrechte“.

Für Fahrkarten von Verkehrsverbünden und Ländertarifen gibt es teilweise eigene Bearbeitungsstellen für die Fahrgastrechte.

Eine Serviceseite des TBNE